运营支持 · 企业软件 · 客户成功团队 10 人
客户健康度预警与续约前置干预
续约决策依赖人工判断，流失预警滞后。Agent 汇总产品使用、工单、沟通记录，生成健康度评分与干预建议。
CS某 B2B SaaS 企业
客户成功总监 · Gao Feng
客户成功总监 · Gao Feng
0 → 45天流失预警提前期
76% → 89%年度续约率
+40%客户成功人效
业务挑战
服务 400+ 家企业客户，客户成功团队 10 人，人均负责 40 家。续约风险判断主要依赖季度回访和客户主动反馈，往往在客户已决定不续约时才发现问题，年度续约率 76%。高价值客户一旦流失，获客成本难以摊薄。
LokoSpace 方案
配置「客户健康 Agent」：每日汇总产品使用数据（登录频次、核心功能使用率、席位激活数）、工单记录（数量、严重度、解决时长）和沟通记录（会议纪要、邮件往来），按加权模型计算健康度评分。评分下滑超过阈值时自动生成预警工单，附具体下滑原因与建议干预动作，推送给对应 CSM。
量化成果
流失预警提前期从无到平均 45 天；年度续约率从 76% 提升至 89%；客户成功团队人效提升 40%，可将更多精力投入高价值客户。
落地细节
- 可解释评分：每个健康度评分都列出具体扣分原因（如「核心功能使用率下降 30%」），CSM 知道该从哪里入手。
- 干预动作库：沉淀历史成功挽回案例，预警时自动推荐最匹配的干预动作与话术。
- 数据本地化：客户使用数据与合同信息本地存储，满足企业客户对数据合规的要求。
“以前客户要走了才知道。现在我们能在他还没决定之前就介入，这是本质区别。”
Gao Feng客户成功总监 · 某 B2B SaaS 企业