运营支持 · 离散制造 · 员工 800+ 人
内部制度问答与行政事务自动化
员工咨询社保、报销、请假等制度问题占用 HR 大量时间。Agent 接入制度文档后自动应答，复杂事项流转到对应负责人。
ZZ某精密制造企业
行政数字化负责人 · Chen Lu
行政数字化负责人 · Chen Lu
-72%HR 重复咨询量
2h → 即时制度问答响应
+18分员工满意度
业务挑战
800+ 员工，HR 与行政团队 6 人。员工关于社保公积金、报销标准、请假流程、宿舍申请等制度咨询日均 60+ 次，其中约 70% 是重复性问题。HR 平均每次响应需 2 小时（需查制度文件确认），大量时间被占用，且不同 HR 对同一制度的解释口径偶有出入。
LokoSpace 方案
将员工手册、报销制度、请假规定、社保政策等文档导入本地知识库，配置「制度问答 Agent」。员工在企业微信提问后，Agent 基于知识库即时作答并附制度出处链接。涉及审批、异常处理等需人工的事项，自动生成工单流转到对应负责人。答不了的明确转人工，不做猜测。
量化成果
HR 重复咨询量下降 72%；制度问答从平均 2 小时等待变为即时响应；员工对行政服务满意度提升 18 分。
落地细节
- 答案可溯源：每个回答都附制度条款出处，员工可自行核对，避免「AI 说了算」。
- 知识库版本管理：制度更新后同步更新知识库并标注生效日期，过期条款自动降级不引用。
- 数据不出厂区：员工信息与制度文档全部本地部署，满足制造业客户对内网隔离的要求。
“HR 终于不用当复读机了。员工也不用等，半夜问也能立刻得到准确答案。”
Chen Lu行政数字化负责人 · 某精密制造企业